حرصًا من متجر زهر للأثاث المنزلي على رضا عملائه، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتناسب مع طبيعة المنتجات والأثاث المصنع، وبما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.
يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تصنيعها أو تفصيلها خصيصًا بناءً على طلب العميل، بما في ذلك المنتجات التي تم تحديد:
ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات التي تم الاتفاق عليها مع العميل.
في حال استلام منتج يحتوي على عيب مصنعي أو يختلف عن المواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل مع متجر زهر للأثاث المنزلي وإرسال صور وتفاصيل المشكلة.
سيتم فحص الحالة، وعند ثبوت العيب أو عدم المطابقة يتم التعامل معها من خلال الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع حسب طبيعة الحالة وبما يحفظ حقوق العميل.
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
في حالات الاستبدال أو الاسترجاع التي لا يكون سببها عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف نقل المنتج وإعادته.
أما في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، فيتم التعامل مع تكاليف النقل وفق مسؤولية المتجر وحقوق العميل النظامية.
بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج ومعاينته، تتم إعادة المبلغ المستحق للعميل من خلال وسيلة الدفع المناسبة وفق الإجراءات والمدة الخاصة بمزود خدمة الدفع.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر زهر للأثاث المنزلي وإرفاق:
يحق لإدارة متجر زهر للأثاث المنزلي تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على المتجر الإلكتروني، دون الإخلال بالحقوق النظامية للطلبات السابقة.
